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PROCEDURE D'ANNULATION

Après avoir passé une commande avec nous, vous avez la possibilité d’annuler tout ou une partie de votre commande à tout moment jusqu'à 24 heures après la passation de la commande. Vous devez lancer l'annulation de la commande

  1. Connectez-vous au compte Ziqqi.com en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe enregistré.
  2. Cliquez sur votre nom affiché dans le coin supérieur droit de la page.
  3. Cliquez sur mes commandes
  4. Localiser l'élément à annuler
  5. Cliquez sur Je ne veux plus de cet article par rapport à l'article que vous souhaitez annuler
  6. Sélectionner le motif souhaité pour l'annulation de la commande / l' article dans le menu déroulant.
  7. Cliquez sur Annulation complète pour compléter la demande d'annulation.
L'option d'annulation d'une partie ou d'une partie d'une commande n'apparaîtra pas dans votre compte après avoir passé les 24 heures de la commande. Veuillez noter que vous ne pourrez pas annuler votre commande en contactant notre équipe de support client par téléphone, chat, e-mail ou tout autre mode de communication.
Une fois que vous avez annulé une commande ou une partie d'une commande, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la date d'annulation, conformément à notre politique de remboursement.

PROCEDURE DE RETOUR

Après la livraison de votre commande, vous avez la possibilité de renvoyer celle-ci ou une partie de celle-ci dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison si:

  • Le produit est défectueux
  • Le produit a été endommagé pendant le transport
  • Le produit n'est pas tel qu'il est décrit sur le site Web au moment de l'achat

Vous devez lancer le processus de retour de commande à partir de votre compte.

  1. Connectez-vous au compte Ziqqi.com en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe enregistré.
  2. Cliquez sur votre nom affiché dans le coin supérieur droit de la page.
  3. Cliquez sur mes commandes
  4. Localiser l'élément à retourner.
  5. Cliquez sur Je voudrais retourner cet article contre le produit que vous souhaitez retourner
  6. Sélectionnerle motif souhaité pour le retour de la commande / de l'article dans les menus déroulants.
  7. Cliquez sur Terminer le retour pour compléter la demande de retour.
Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, nous vous enverrons un courrier électronique avec des instructions sur la prochaine étape. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 12 heures suivant la demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle. Dans l'e-mail, nous indiquerons un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA). Veuillez vous assurez que ce numéro est clairement indiqué à l'extérieur du colis utilisé pour retourner le produit. Le produit doit être renvoyé à Ziqqi.com dans les 10 jours suivant l’émission du numéro RMA, sinon le produit fera l’objet d’un refus. Aucun remboursement ne sera émis sans numéro RMA. Vous devez prendre un soin raisonnable des biens en votre possession. Vous devez renvoyer toute marchandise ou nous la remettre, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours après le jour où vous aurez complété la demande de retour. Le délai est respecté si vous renvoyez des marchandises avant l'expiration du délai de 10 jours. Vous devrez assumer les coûts directs du retour des marchandises. Les produits doivent être retournés dans ou avec leurs emballages d'origine. Vous êtes uniquement responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d'une manipulation inutile des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages causés aux produits en transit et, pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison enregistré. Si les produits retournés sont perdus ou endommagés en transit, nous nous réservons le droit de vous facturer (ou de ne pas rembourser les montants attribuables à) une telle perte ou dommage.

Les produits doivent être expédiés à l'adresse de retour spécifiée suivant:
Ziqqi Mali
Route de l'aéroport

Une fois que nous recevons les produits dans notre entrepôt, sous réserve d’évaluations et de validations satisfaisantes des produits par notre équipe, nous traiterons votre remboursement conformément à notre politique de remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits dans notre entrepôt. Si notre équipe d’inspection des produits retournés à notre entrepôt a refusé un retour pour une raison quelconque, la commande vous sera renvoyée et vous recevrez un e-mail vous expliquant les détails du retour refusé. Souvent, nous réutilisons le numéro de suivi de votre envoi de retour afin que vous puissiez utiliser ces informations pour suivre le retour de votre commande refusée.

Un retour peut être refusé pour l'une des raisons suivantes en fonction du type de produit retourné.

  • Votre retour était en dehors de la fenêtre de retour de 7 jours
  • L'article semble porté ou utilisé
  • Nous n'avons pas pu localiser le numéro de commande du numéro de RMA ni les autres informations nécessaires au traitement de la déclaration.
  • Le produit n'est pas un produit de Ziqqi.com
  • Le produit n'a pas été emballé dans l'emballage d'origine et n'inclut pas tous les éléments le concernant, tels que les câbles, manuels, cordons d'alimentation, blocs d'alimentation, batteries, logiciels, etc.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Le processus de remboursement commence après que vous ayez annulé une commande ou une partie d'une commande, ou après avoir retourné une commande ou une partie d'une commande et que nous ayons terminé l'évaluation de votre produit retourné.

Si vous avez annulé une partie ou une commande, nous vous rembourserons intégralement le montant que vous nous avez versé, frais d'expédition inclus, dans les 14 jours suivant la fin du processus d'annulation décrit dans les conditions d'annulation.

Si vous avez renvoyé une commande ou une partie d’une commande conformément à notre politique de retour, sous réserve d’évaluations et de validations satisfaisantes des produits par notre équipe d’inspection des produits, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour les produits retournés et tout les frais d'expédition associés aux produits, dans les 14 jours suivant la réception des produits dans notre entrepôt

Nous vous informerons dès que le remboursement aura été traité. Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande

Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition que vous aurez engagés pour nous expédier les produits. En fonction de votre banque, le montant peut prendre jusqu'à 30 jours pour s'afficher sur votre compte.